Derechos y Garantías

En Patitas Pet Food, nuestra principal meta es asegurar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, nos regimos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496).

1. Derecho a retracto

Según la normativa chilena, las compras realizadas a través de medios electrónicos no cuentan con un derecho a retracto. Esto significa que, una vez finalizada la compra, no es posible arrepentirse y anular la transacción sin motivo. Sin embargo, en Patitas Pet Food nos comprometemos a evaluar cada caso de forma individual y buscar la mejor solución para ti.

2. Derecho a garantía legal

Tienes derecho a la garantía legal en los siguientes casos:

  • Si el producto presenta fallas o defectos: Por ejemplo, el envase está dañado, el alimento llegó en mal estado o la fecha de vencimiento es incorrecta.

  • Si el producto es distinto a lo publicitado: Por ejemplo, compraste un alimento para cachorros y te llegó uno para adultos.

En estos casos, tienes 6 meses desde la fecha de recepción del producto para ejercer tu garantía. Para esto, puedes elegir entre tres opciones:

  • Cambio del producto: Se te entregará uno nuevo, sin fallas.

  • Reparación gratuita: Esto no aplica a alimentos.

  • Devolución del dinero: Se te reembolsará el monto total de la compra.

Para hacer efectiva la garantía, el producto no debe presentar fallas o daños causados por un mal uso por parte del cliente.

3. ¿Cómo ejercer tu garantía?

Si necesitas ejercer tu garantía legal, por favor, sigue estos pasos:

  1. Envíanos un correo electrónico a [coloca aquí el correo de contacto] o escríbenos a nuestro WhatsApp [coloca aquí el número de WhatsApp] dentro de los 6 meses siguientes a la recepción de tu pedido.

  2. En el mensaje, debes incluir:

    • Número de pedido.

    • Detalle del problema que presenta el producto.

    • Una fotografía o video que muestre la falla o el defecto.

    • Tu elección entre cambio, reparación (no aplica a alimentos) o devolución del dinero.

  3. Evaluaremos tu caso y te daremos una respuesta en un plazo de [indicar un plazo razonable, por ejemplo, 5 días hábiles].

  4. Si el producto debe ser devuelto a nuestro almacén, te daremos las instrucciones para coordinar el envío. El costo de este envío será cubierto por Patitas Pet Food.

4. Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si mi mascota no quiere comer el alimento? Lamentablemente, que la mascota rechace el alimento no es considerado una falla del producto y, por lo tanto, no está cubierto por la garantía legal. Te recomendamos siempre revisar los ingredientes y el tipo de alimento antes de comprar.

¿Qué pasa si me equivoqué al elegir el producto? Si el producto está sellado, en perfectas condiciones y no ha sido abierto, podemos evaluar un cambio. Los costos de envío asociados a esta devolución y nuevo despacho deberán ser cubiertos por el cliente. Contáctanos para revisar tu caso.

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