Política de Privacidad

Patitas Pet Food (en adelante, “nosotros” o “la Empresa”) se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web, www.patitaspetfood.cl.

Nuestra política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y demás normativas aplicables.

 

1. Información que Recopilamos

 

Recopilamos información personal que nos proporcionas voluntariamente cuando realizas una compra, te registras en nuestro sitio, te suscribes a nuestro boletín o nos contactas. Esta información puede incluir:

  • Información de Identificación: Nombre completo, dirección de correo electrónico, dirección de envío y facturación, y número de teléfono.

  • Información de Pago: Detalles de pago, como números de tarjeta de crédito/débito. Esta información se procesa a través de un proveedor de servicios de pago seguro, y nosotros no la almacenamos directamente en nuestros servidores.

  • Información de Perfil: Nombre de usuario y contraseña si creas una cuenta.

  • Información de Compras: Historial de pedidos y productos que has comprado.

También recopilamos automáticamente información no personal, como la dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo y las páginas visitadas en nuestro sitio, para mejorar la experiencia de usuario y analizar el tráfico web.

 

2. Uso de la Información

 

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

  • Procesar y completar tus pedidos y las entregas de productos.

  • Comunicarnos contigo sobre tu pedido, consultas o para ofrecerte soporte.

  • Personalizar tu experiencia de compra, ofreciéndote productos y promociones que puedan ser de tu interés.

  • Mejorar nuestros productos y servicios, así como la funcionalidad del sitio web.

  • Enviar boletines, promociones y novedades si te has suscrito a ellos. Siempre tendrás la opción de darte de baja.

  • Cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

3. Protección de la Información

 

Nos esforzamos por proteger tu información personal. Utilizamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para resguardar tus datos contra el acceso no autorizado, el uso indebido o la divulgación. Estas medidas incluyen el uso de cifrado (SSL) para la transmisión de datos sensibles.

 

4. Divulgación a Terceros

 

No vendemos, comercializamos ni transferimos tu información personal a terceros, excepto en los siguientes casos:

  • Proveedores de Servicios: Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio y a procesar tus pedidos, como empresas de mensajería para la entrega de productos o procesadores de pagos. Estos terceros están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de la información y a usarla solo para los fines especificados.

  • Cumplimiento Legal: Podemos divulgar información si la ley lo requiere o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con un proceso legal, proteger nuestros derechos o la seguridad de otros.

5. Derechos del Usuario (Ley N° 19.628)

 

De acuerdo con la legislación chilena, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:

  • Derecho de Acceso: Puedes solicitar información sobre los datos que tenemos sobre ti.

  • Derecho de Rectificación: Puedes pedir la corrección de tus datos si son incorrectos o incompletos.

  • Derecho de Cancelación (Eliminación): Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, a menos que existan razones legales para retenerlos.

  • Derecho de Oposición: Puedes oponerte al uso de tus datos para fines específicos, como el envío de publicidad.

Para ejercer estos derechos, por favor, contáctanos a través de nuestro correo electrónico o número de WhatsApp.

 

6. Cookies

 

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad de nuestro sitio y la experiencia del usuario. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en tu dispositivo. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas o para que te avise cuando se envía una. Sin embargo, si las desactivas, algunas partes de nuestro sitio podrían no funcionar correctamente.

 

7. Enlaces a Terceros

 

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio que visites.

 

8. Cambios en esta Política

 

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor de inmediato. Te recomendamos revisarla periódicamente.

Última actualización: 24 de septiembre de 2025.